Condiciones Generales

Los clientes podrán devolver los productos adquiridos a través de nuestro sitio web siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Plazo de Solicitud:
   
   • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
   • Para productos defectuosos, la devolución puede solicitarse dentro del plazo de garantía especificado para cada producto.
2. Estado del Producto:
   
   • Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin signos de uso, con el empaque y etiquetado original, o en un formato similar que garantice su devolución en perfecto estado.
3. Exclusiones:
   
   • No se aceptan cambios, devoluciones o reclamos por mercancía adquirida en liquidación.

Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, siga estos pasos según su ubicación:

Clientes en Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba y Ciudad de Guatemala:

1. Preséntese en la tienda donde se realizó la facturación, dentro del plazo establecido de 5 días, con la factura original.

Clientes en otras ciudades de Honduras y Guatemala:

1. Contacte al centro de atención al cliente correspondiente dentro del plazo de 5 días:
   
   • Honduras: atencionalcliente@lumiarthn.com
   • Guatemala: atencionacliente@lumiartgt.com
2. Proporcione la siguiente información:
   
   • Nombre y apellido
   • Número de pedido
   • Fotografía de la factura
   • Nombre de los productos a devolver
   • Motivo de la devolución
   • Dirección donde se recogerán los productos
3. Si la devolución se debe a productos defectuosos o incorrectos, describa los defectos o errores detectados.
4. Una vez aprobada la solicitud de devolución, Lumiart proporcionará una guía de envío y programará la recogida de los productos en la dirección proporcionada.
5. Empaque el producto en su caja o empaque original, incluya la guía de envío y entregue el paquete a la empresa transportadora en la fecha programada.

Costos de Envío para Devoluciones

• A cargo del cliente:
  
  • Cuando la devolución se debe a preferencias personales o cuando el defecto del producto es atribuible al cliente.
• A cargo de Lumiart:
  
  • Si el producto recibido no corresponde al publicado en el catálogo.
  • Si el producto recibido está dañado.
  • Si el producto recibido no es el que el cliente compró.

Consideraciones Adicionales

• Para cualquier devolución, el personal de atención al cliente verificará la fecha de emisión de la factura. Si han transcurrido más de 90 días, se informará al cliente que deberá asumir el Impuesto sobre Ventas (ISV).